Um solchen Missverständnissen begegnen zu können, ist es hilfreich die Zusammenhänge in der Kommunikation zu identifizieren. Anhand des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun hat uns Frau Doris Gabriel gezeigt, dass Botschaften, die ich sende, von meinen Gesprächspartnern unterschiedlich verstanden und aufgenommen werden können. In verschiedenen Gesprächssituationen haben wir versucht einzuüben, wie Kommunikationsvorgänge gelingen können.