Zielgruppen

"Die Zielgruppe ALLE gibt es nicht" - das gilt auch für eine Pfarre. Finden Sie hier Tipps, wie Sie zielgruppenorientiert Ihre Arbeit im Web denken und strukturieren können.

Was ist eine Zielgruppe?

Grundlegend versteht man im Marketing unter einer Zielgruppe eine Gruppe von Personen mit bestimmten sozialdemographischen Merkmalen (wie Alter, Bildung, Interessen …) und natürlich bestimmten Bedürfnissen, die es zu erfüllen gilt.

Warum ist das wichtig?

Wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Bedürfnisse und Wünsche Ihre Zielgruppe hat, werden Ihre Kommunikationsmaßnahmen nicht den gewünschten Erfolg bringen, Sie gehen sozusagen am „Ziel vorbei“.

Erst wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, haben Sie die Möglichkeit zu analysieren, wo sich diese im Internet aufhält bzw. ob sie das überhaupt tut.

Was beinhaltet die zielgruppengerechte Ansprache?

Achten Sie bei der Erstellung Ihrer Webseite auf

zielgruppengerechte Texte (Wortwahl, Keywords)
Bilder, Videos
auf ein Design, das Ihre Zielgruppe anspricht
auf eine Struktur, die es auch unterschiedlichen Zielgruppen ermöglicht gesuchte Inhalte rasch aufzufinden

Was ist die "typische" Zielgruppe einer Pfarre?

Denken Sie bei der Zielgruppe Ihrer Pfarre nicht nur an jene Menschen, die Sie fast jeden Sonntag im Gottesdienst und im Pfarrcafé treffen, sondern unbedingt auch an die gesamte Bevölkerung Ihres Ortes bzw. Stadtteils. Viele davon sind KatholikInnen, aber auch Nicht-KatholikInnen haben fallweise Grund mit der Pfarre in Kontakt zu kommen, vorzugsweise über das Internet.

Beispiele für Zielgruppen, Bedürfnisse und mögliche Kommunikationsmaßnahmen (im Web)

Hauptamtliche

Bedürfnis: Weitergabe von umfangreichen Informationen über das Leben der Pfarre

Maßnahme: Einschulung möglichst aller Hauptamtlichen ins Websystem, damit die Web-Kommunikation möglichst direkt stattfinden kann. Alternativ: Vereinbarung von Kommunikationsabläufen mit dem Web-Team.

Ehrenamtliche MitarbeiterInnen

Bedürfnis: Wertschätzung der eingebrachten Arbeit

Maßnahme: Information über Ehrenamtliche und deren Tätigkeiten im Web

Gottesdienst- und Pfarrcafe-BesucherInnen, regelmässig in der Pfarre präsente Personen

Bedürfnis: aktualisierte Termine

Maßnahme: aktueller (nur an einer Stelle geführter) Terminkalender

Bedürfnis: Fotos schauen nach Veranstaltungen

Maßnahme: Fotogalerien

Fallweise in der Pfarre präsente Personen

Bedürfnis: Informationen zu besonderen Ereignissen, z.B. Gottesdienste zu Ostern, Weihnachten, Allerheiligen und Allerseelen, Informationen zu großen Festen oder besonderen Veranstaltungen z.B. ein Konzert

Maßnahme: Herausgehobene Informationen über besonders beliebte Highlights auf der Startseite der Homepage

TeilnehmerInnen von Gruppen, Kursen, ... (von der Jungschar bis zum Seniorentanz)

Bedürfnis: Aktuelle Information über Terminverschiebungen

Maßnahme: aktueller (nur an einer Stelle geführter) Terminkalender

Angehörige von gerade Verstorbenen

Bedürfnis: möglichst ein One-Stop-Shop für die jetzt anfallenden Erledigungen

Maßnahme: umfangreiche Information im Web mit Kontaktdaten und Links

Bedürfnis: Gespräche und/oder Trauerbegleitung

Maßnahme: Aktuelle Informationen über Angebote der Pfarre

Jugendliche, die überlegen, sich firmen zu lassen

Bedürfnis: Informationen, was die Firmung überhaupt ist und was in der Zeit der Firmvorbereitung zu erwarten ist

Maßnahme: Zielgruppengerechte Informationen über Inhalte und Ablauf der Firmung inklusive aller Termine

Neuzugezogene

Bedürfnis: Menschen aus dem Ort und/oder Stadtteil kennenlernen

Maßnahme: Informationen zu offenen Angeboten in der Pfarre - auch, aber nicht nur, Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement

PilgerInnen

Bedürfnis: Kostenlose oder kostengünstige Übernachtungsmöglichkeiten, spirituelle Informationen zu besonderen Orten in der Pfarre

Maßnahme: Infoseite für PilgerInnen

Akut sozial Hilfsbedürftige

Bedürfnis: Unterstützung in Form von Geld oder Sachmitteln, Beratung

Maßnahme: Einladende Informationen über Hilfsangebote der Pfarre/Pfarrcaritas/Caritas - aber auch über deren Grenzen, um beiderseits unnötigen Aufwand zu vermeiden

Eltern

Bedürfnis: sinnbringende und spannende Angebote für Kinder und Eltern

Maßnahme: übersichtliche Informationen, z.B. ein eigener Menüpunkt "für Eltern". Denken Sie dabei nicht nur an die Spielgruppe, Jungschar, Kindergottesdienste und den Pfarr-Kindergarten, sondern auch an kindgerecht gestaltete Gottesdienste zu Festtagen oder die Pfarrbibliothek.

Kunstinteressierte (das sind oft auch TouristInnen)

Bedürfnis: Informationen über die Kirchen, ...

Maßnahme: "Kirchenführer" im Web (mit Fotos) und im Gebäude ein Hinweisschild, dass sich umfangreiche Informationen im Web finden (viele werden ihr Smartphone zücken ...)

Setzen Sie diese Liste fort! Sie sind ExpertIn für Ihre Pfarre!

Erfahren Sie mehr über die Elemente einer guten Website!

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